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Coordinateur Opérationnel Partenaire H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018-61  

Description du poste

Intitulé du poste

Coordinateur Opérationnel Partenaire H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable des données de consommations, le Coordinateur H/F devra prendre en charge le suivi des prestations BPO  pour la facturation dont il aura la charge.

La facturation externalise des traitements d’anomalies tels que l’intégration de redressements de consommation sur les factures des clients, des contrôles sur les relèves servant à facturer ou des traitements de déblocage de factures

Il/Elle est responsable du suivi des indicateurs de performance et du bon déroulement des relations avec les prestataires.

Dans ce cadre il/elle aura pour missions :

- Analyser les reportings et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs du/des prestataires;
- Assurer un support au(x) prestataire(s) pour répondre aux questions et problèmes remontés par les équipes ; 
- Contrôler la bonne application des process par contrôle d’échantillons de traitements ;
- Initier et maintenir les modes opératoires sur les différentes activités;
- Participer et organiser les formations aux nouvelles techniques en cas d’évolution d’outils ou de process ;
- Programmer des visites régulières sur les sites en France ou à l’étranger dont vous aurez la responsabilité et faire des comptes rendus formalisés ;

Vous vous déplacerez régulièrement à l’étranger et occasionnellement en France, pour assurer le suivi ou les missions spécifiques.

Profil

De formation supérieure Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en tant que Superviseur/Chef de Plateau H/F dans un centre BPO.
Communicant(e), doté(e) d’un bon sens relationnel, rigoureux (se) et dynamique, vous savez également faire preuve d’exigence, de fermeté et de diplomatie. Vous représentez l’entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image auprès des prestataires.

Une bonne maitrise du Pack Office est nécessaire, powerpoint pour les présentations, vous devrez également avoir un excellent niveau sur Excel minimum TCD. La connaissance de SAP ISU est un plus.

Vous aimez travailler en équipe et avez envie de rejoindre une structure à taille humaine et de participer au développement d’une entreprise en croissance.

Localisation du poste

Localisation

France

Lieu

75015